Libro de Reclamaciones

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1.- Identificación del Consumidor Reclamante.

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Tipo de Documento Número de Documento

2.- Identificación del bien Contratado.

Tipo del bien Contratado

Número de documento

Fecha del Incidente

Monto Reclamado

Descripción

3.- Detalle de la reclamación y pedido del consumidor.

Tipo de reclamación

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicio.

QUEJA : Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público

Detalle

Pedido del reclamante

4.- Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor.

Detalle

ME ENCUENTRO CONFORME CON LOS TÉRMINOS DE MI RECLAMO O QUEJA

EL proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

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